よくあるご質問(FAQ)

お問い合わせ対応時間について

平日13:30~19:30となっております。
基本的にメールでのご対応となりますので、あらかじめご了承ください。

決済エラーが表示されて購入が出来ない

ご確認いただいているWebブラウザのキャッシュをクリアしていただくか、別の決済方法をお試しください。
再度お試しいただいても解決しない場合、恐れ入りますがご利用の各決済サービスの公式サイトをご確認いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文完了メールが届きません

登録のメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールなどで自動送信メールがはじかれてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダに入っていないか、またはメールの設定をご確認ください。

ドメイン指定受信で「thebase.in」と「youdeal.co.jp」を許可するように設定してください。


別々に購入した商品の同梱はできますか?

誠に申し訳ございません。
ご注文毎に発送準備を行っているため、商品をまとめて発送する事はできません。
ただ、やむを得ない事情により異なるご注文番号の商品をまとめて発送されたい場合は、当ショップの「特定商取引法に基づく表記」内にある連絡先か、ショップページ内のお問い合わせフォームよりご相談お願いいたします。

間違えた住所を入力してしまったので、住所変更したい

お問い合わせ窓口まで変更後の住所をお知らせください。
ショップページ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

営業所留めで購入商品を受け取りたい

誠に申し訳ございません。
営業所留めでの配送はできません。
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